§ 1. Postanowienia ogólne

1. Usługi naprawy lub ekspertyzy świadczone są na podstawie zlecenia złożonego przez Klienta osobiście w wybranych placówkach Zwarci, za pośrednictwem formularza zgłoszeniowego dostępnego na stronie internetowej Zwarci albo telefonicznie po uprzednim kontakcie z Biurem Obsługi Klienta Zwarci, przy czym powierzenie sprzętu Zwarci przez Klienta jest równoznaczne z zapoznaniem się i akceptacją postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Serwis Zwarci działa w dni robocze (poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni świątecznych) w godzinach określonych na stronie internetowej Zwarci. W soboty, niedziele oraz dni świąteczne Serwis może działać na specjalnych zasadach w ograniczonym zakresie, co może wpłynąć na możliwość realizacji niektórych usług. Serwis zastrzega sobie prawo do zamknięcia w wyznaczonych dniach, o czym Klienci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem, a kwestie związane ze zwrotem sprzętu zostaną ustalone indywidualnie w możliwie najszybszym terminie.
3. Serwis przyjmuje zasadę, iż Klientem jest podmiot widniejący w zgłoszeniu do naprawy lub nadawca przesyłki. Korespondencja i wymiana informacji o usłudze odbywa się wyłącznie z Klientem, którego dane widnieją na formularzu naprawy lub liście przewozowym. Zmiany danych Klient może dokonać jedynie za pośrednictwem wysłania wiadomości e-mail na adres, na który zostało wysłane potwierdzenie przyjęcia sprzętu do serwisu.

§ 2. Przetwarzanie danych osobowych

1. W celu zawarcia umowy i wykonania usługi w zakresie naprawy lub ekspertyzy Zwarci wymaga udostępnienia danych osobowych Klienta podanych w zgłoszeniu do naprawy w zakresie, w jakim jest to niezbędne do przeprowadzenia tejże usługi.
2. Dane osobowe, o których mowa w poprzednim punkcie, będą przetwarzane przez Serwis zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) w celu przeprowadzenia naprawy lub ekspertyzy sprzętu. Zwarci umożliwiają Klientom wgląd do własnych danych osobowych i zapewniają prawo ich poprawiania. Administratorem bazy danych są Zwarci opisani na wstępie Regulaminu. Gdy Klient w trakcie świadczenia usługi nie poinformuje Serwisu o zmianie swoich danych, to komunikację Zwarci na adres podany w zgłoszeniu do naprawy lub liście przewozowym uważa się za prowadzoną skutecznie.

§ 3. Przyjmowanie i zwrot sprzętu

1. Przed dostarczeniem sprzętu do Serwisu Klient zobowiązany jest do odpowiedniego zabezpieczenia przesyłki przed uszkodzeniami w transporcie oraz przed wilgocią. W trakcie przyjęcia urządzenia w serwisie Zwarci prowadzona jest ocena stanu zabezpieczeń transportowych oraz weryfikowany jest stan urządzenia. Gdy opakowanie zewnętrzne zabezpieczające jest uszkodzone, sporządzany jest protokół odbioru przesyłki. Przy nieodpowiednim zabezpieczeniu na czas transportu reklamacje dodatkowych uszkodzeń mechanicznych lub zawilgocenia sprzętu powstałe w transporcie mogą zostać oddalone, jeżeli brak odpowiedniego zabezpieczenia na czas transportu przesyłki przez nadawcę miał wpływ na powstałe uszkodzenia.
2. Adresem zwrotu urządzenia jest adres nadania przesyłki. Zmiana adresu do odesłania po wykonanej usłudze może być dokonana po wcześniejszym potwierdzeniu przez Serwis takiej możliwości przed zakończeniem świadczenia usługi. Serwis Zwarci zastrzega sobie prawo do odesłania urządzenia kurierem lub innym dostępnym środkiem na adres wskazany w potwierdzeniu przyjęcia sprzętu lub na adres nadania, nawet bez zgody Klienta, w przypadku braku możliwości ustalenia innego sposobu zwrotu.
3. Warunkiem wydania osobistego sprzętu jest zwrot „Potwierdzenia przyjęcia sprzętu” oraz pokwitowanie odbioru lub podanie poprawnego Kodu odbioru wysłanego drogą elektroniczną na podany przy przyjęciu numer telefonu komórkowego/e-mail Klienta. W przypadku zgubienia potwierdzenia przyjęcia sprzętu lub kodu odbioru Klient może odebrać sprzęt po zweryfikowaniu tożsamości na podstawie dokumentu ze zdjęciem (np. dowód osobisty) oraz podaniu danych zgodnych z formularzem zgłoszeniowym. W takim wypadku odbiór osobisty pozostawionego urządzenia uznaje się za dokonany.
4. Klient ponosi ryzyko związane z przekazaniem innym osobom treści wiadomości tekstowej wraz z Kodem odbioru. Uznaje się, że osoba, która posługuje się prawidłowym Kodem odbioru, jest umocowana przez Klienta do odbioru pozostawionego sprzętu w jego imieniu.
5. W przypadku dokonania odpłatnej naprawy koszt usług transportowych pokrywają Zwarci. W przeciwnym razie Klient jest zobowiązany do poniesienia kosztu transportu, który wynosi 30 zł brutto w jedną stronę w przypadku odesłania urządzenia za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD lub 49 zł brutto w przypadku dostarczenia sprzętu na terenie Warszawy i okolic przez wykwalifikowanego pracownika serwisu. W ramach usługi transportu przez pracownika serwisu Klientowi przysługuje 10 minut na omówienie sprawy, a po przekroczeniu tego czasu naliczana jest dodatkowa opłata w wysokości 90 zł brutto za każde rozpoczęte 30 minut. Wszelkie usługi dodatkowe, takie jak pobranie, doręczenie w sobotę lub w wyznaczonym przedziale czasowym, są dodatkowo płatne zgodnie z cennikiem dostępnym na stronie internetowej Zwarci lub w placówkach serwisu.

§ 4. Diagnoza i naprawa

1. Klient zobowiązany jest przed dostarczeniem lub wysłaniem sprzętu do Serwisu zabezpieczyć swoje dane, aplikacje, programy przechowywane w urządzeniu poprzez wykonanie kopii zapasowej lub pisemnych zapisów wszelkich ważnych treści i danych, w sposób umożliwiający ich odtworzenie i wykorzystanie, gdyż w toku czynności serwisowych dane w urządzeniu mogą zostać usunięte. Zwarci nie ponoszą zatem odpowiedzialności za dane znajdujące się na dostarczanych nośnikach.
2. Podczas wykonywania czynności serwisowych wszystkie źródła zasilania są odłączane, co może skutkować utratą lub zresetowaniem ustawień systemowych, konfiguracji urządzenia lub danych tymczasowych, a w przypadku zaszyfrowanych dysków może wymagać od Klienta podania kodu deszyfrującego w celu uzyskania dostępu do danych. Serwis Zwarci nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, ustawień lub konieczność podania kodu deszyfrującego, wynikające z odłączenia zasilania lub innych standardowych procedur serwisowych.
3. Po otrzymaniu urządzenia i zlecenia zgłoszenia do naprawy Serwis przystępuje do diagnozy sprzętu i określenia przyczyn wadliwego działania urządzenia oraz przygotowuje kosztorys na wymianę niezbędnych części i naprawę lub ekspertyzę. Serwis zobowiązuje się do przeprowadzenia diagnozy i przedstawienia kosztorysu w terminie do 5 dni roboczych od otrzymania sprzętu, chyba że specyfika usterki wymaga dłuższego czasu, o czym Klient zostanie poinformowany. W przypadku rezygnacji z naprawy po przeprowadzeniu diagnozy Klient zostanie obciążony kosztem diagnozy w wysokości 109 zł brutto. Całkowity czas naprawy zależy od dostępności części i zostanie ustalony indywidualnie po akceptacji kosztorysu.
4. Klient ma możliwość skorzystania z Usługi Ekspres, która polega na przeprowadzeniu diagnozy i naprawy wskazanej usterki oraz zwrotu sprzętu w ciągu 24 godzin od momentu przekazania sprzętu do Serwisu. Koszt Usługi Ekspres wynosi 99 zł brutto i jest doliczany do kosztów naprawy. Jeśli z winy Serwisu usługa nie zostanie wykonana w wyznaczonym czasie, opłata za Usługę Ekspres nie zostanie naliczona. W przypadku gdy z winy Klienta odbiór sprzętu nie będzie możliwy w ciągu 24 godzin od przekazania sprzętu, opłata za Usługę Ekspres zostanie naliczona.
5. Klient może skorzystać z usługi Pakiet Konfiguracyjny, obejmującej instalację podstawowych programów, konfigurację systemu operacyjnego oraz instalację urządzeń zewnętrznych, w promocyjnej cenie 89 zł brutto, pod warunkiem zlecenia usługi instalacji systemu operacyjnego w Serwisie Zwarci. Standardowy koszt usługi Pakiet Konfiguracyjny wynosi 150 zł brutto.
6. Kosztorys przedstawiany jest Klientowi drogą telefoniczną lub elektroniczną (e-mail) i jest ważny przez 7 dni od dnia jego przesłania. W przypadku braku odpowiedzi Klienta w tym terminie Serwis może wymagać ponownego potwierdzenia wartości kosztorysu. Jeśli Klient zaakceptuje kosztorys, a następnie zrezygnuje z naprawy, zostanie obciążony kosztem dotychczas wykonanych prac, zakupionych części oraz diagnozy zgodnie z punktem 3 niniejszego paragrafu. Jeśli Klient nie zaakceptuje kosztorysu lub nie udzieli odpowiedzi w ciągu 30 dni od przesłania kosztorysu, sprzęt zostanie odesłany na koszt Klienta na zasadach opisanych w § 3, punkt 5. W przypadku braku uiszczenia opłaty za transport zwrotny w ciągu kolejnych 30 dni Serwis zastrzega sobie prawo do utylizacji sprzętu zgodnie z § 4, punkt 7.
7. W przypadku, gdy Klient rezygnuje z naprawy odpłatnej, może podjąć decyzję o utylizacji urządzenia przez Serwis, co zwalnia go z konieczności poniesienia kosztów logistycznych i magazynowych.
8. Klient przyjmuje do wiadomości, że w trakcie czynności serwisowych elementów lutowanych, mimo dokładania staranności w prowadzeniu naprawy, może dojść do ich uszkodzenia i w rezultacie okazać się, że uszkodzenie jest nienaprawialne. Klient zostanie poinformowany o potencjalnym ryzyku uszkodzenia elementów lutowanych przed rozpoczęciem naprawy, a kontynuacja usługi oznacza akceptację tego ryzyka. To uszkodzenie może wystąpić przy wymianie elementów lutowanych ze względu na specyfikę procesu lutowania. Przy wymianie elementów elektronicznych (np. BGA) możliwe jest uszkodzenie pól lutowniczych, co w rezultacie powoduje trwałe uszkodzenie sprzętu i brak możliwości naprawy. W sporadycznych przypadkach może nastąpić pogorszenie działania urządzenia lub jego całkowita niezdatność do użytkowania. Sytuacja taka może również nastąpić przy wymianie oprogramowania.
9. W przypadku urządzeń z uszkodzeniami mechanicznymi, takimi jak uszkodzone zawiasy, obudowa lub inne elementy naruszające konstrukcję, Serwis zastrzega, że w trakcie rozbiórki może nie być możliwości ponownego złożenia urządzenia do stanu, w jakim zostało dostarczone. Serwis Zwarci nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu urządzenia wynikające z takich uszkodzeń.
10. Serwis dokonuje diagnozy i naprawy usterki, uszkodzenia lub elementu wskazanego przez Klienta w zleceniu naprawy. Pozostałe mogą pozostać niezweryfikowane, choć Zwarci podejmują starania w celu przetestowania większości modułów urządzenia.
11. Serwis ma prawo wykonać usługi serwisowe we własnym zakresie lub powierzyć ich wykonanie firmom trzecim, w szczególności producentowi sprzętu.
12. Podczas wykonywania usługi możliwe jest wykrycie przez Serwis dodatkowych uszkodzeń w sprzęcie, co może wymagać zmiany kosztorysu i propozycję nowej wyceny na wykonywaną usługę. Gdy Klient nie wyrazi zgody na dodatkowe koszty, Zwarci zastrzegają sobie prawo do odmowy wykonania wcześniej zaakceptowanego zlecenia, gdy realizacja poprzednio zaakceptowanej usługi jest niemożliwa technicznie lub prowadzi do nieskutecznej naprawy bez zaakceptowania nowej wyceny, co nie zwalnia Klienta z poniesienia kosztów dodatkowych, tj. wysokiego priorytetu, wysyłki itp.
13. W przypadku dostarczenia urządzenia, które uległo uszkodzeniu na skutek upadku, zalania, zamoczenia lub kontaktu z cieczą, Zwarci zastrzegają sobie możliwość zwrotu nienaprawionego urządzenia z objawami innymi niż w trakcie przyjmowania go do serwisu. Naprawa urządzeń po zalaniu nie podlega gwarancji.
14. W przypadku wyrażenia przez Klienta zgody na naprawę tylko części uszkodzeń, które zostały wykryte i wskazane w przesłanym kosztorysie usługi, Serwis nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie urządzenia związane z uszkodzeniami, na których naprawę Klient nie wyraził zgody.

§ 5. Płatności

1. Płatność za usługę naprawy lub ekspertyzy powinna zostać uiszczona przez Klienta w pełnej wysokości przed wydaniem sprzętu z Serwisu. Warunkiem wydania naprawionego sprzętu jest uregulowanie wszystkich należności wynikających z kosztorysu zaakceptowanego przez Klienta, w tym kosztów diagnozy, naprawy, transportu oraz ewentualnych usług dodatkowych.
2. Serwis Zwarci akceptuje następujące formy płatności: gotówka, blik lub przelew na konto bankowe wskazane przez Serwis. W przypadku wyboru płatności przelewem, sprzęt zostanie wydany Klientowi dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty na koncie Serwisu.
3. W przypadku napraw, których szacunkowy koszt według kosztorysu przekracza 1500,00 zł brutto, Serwis Zwarci zastrzega sobie prawo do wystawienia faktury proforma na zaliczkę w wysokości 70% wartości szacunkowej naprawy. Zaliczka powinna zostać uiszczona przez Klienta w terminie 7 dni od otrzymania faktury proforma. Rozpoczęcie naprawy nastąpi dopiero po zaksięgowaniu zaliczki na koncie Serwisu. Pozostała część należności powinna zostać uregulowana przed wydaniem sprzętu zgodnie z punktem 1 niniejszego paragrafu. W przypadku rezygnacji z naprawy po wpłacie zaliczki, zaliczka zostanie zwrócona Klientowi po potrąceniu kosztów diagnozy oraz ewentualnych kosztów wykonanych prac i zakupionych części, zgodnie z § 4, punkt 6. Zwrot zaliczki nastąpi w terminie 14 dni od daty rezygnacji lub po zwrocie wszystkich zamówionych części do dostawców, w zależności od tego, co nastąpi później. W przypadku zwrotu części do dostawców, Serwis poinformuje Klienta o zakończeniu procedury zwrotu i dokona zwrotu zaliczki w ciągu 7 dni roboczych od tego momentu.
4. Faktura za usługę zostanie wystawiona na żądanie Klienta po zakończeniu naprawy i uregulowaniu płatności. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami, którzy wymagają faktury z odroczonym terminem płatności (np. 14 dni), Serwis może wyrazić zgodę na taki termin wyłącznie po podpisaniu pisemnej zgody na odroczoną płatność oraz po weryfikacji wiarygodności płatniczej Klienta. W takim przypadku sprzęt zostanie wydany dopiero po podpisaniu zgody, a Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie w przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie. Do momentu uiszczenia pełnej kwoty należności za usługę wszystkie części użyte do naprawy pozostają własnością Serwisu Zwarci, a Klient nie nabywa do nich prawa własności. W przypadku braku płatności w wyznaczonym terminie Serwis zastrzega sobie prawo do zdemontowania tych części na koszt Klienta.
5. W przypadku braku płatności za usługę w terminie 7 dni od powiadomienia Klienta o zakończeniu naprawy, Serwis zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz wstrzymania wydania sprzętu do czasu uregulowania należności. Po upływie 30 dni od powiadomienia o zakończeniu naprawy, Serwis może naliczyć opłaty za przechowywanie sprzętu zgodnie z § 8, punkt 1.
6. Jeśli Klient kwestionuje kwotę należności za usługę, powinien zgłosić swoje zastrzeżenia na piśmie lub drogą elektroniczną przed odbiorem sprzętu. Serwis rozpatrzy zastrzeżenia w terminie 7 dni roboczych od ich otrzymania. Do czasu rozpatrzenia sporu sprzęt pozostanie w Serwisie, a termin płatności zostanie zawieszony.
7. W przypadku, gdy Klient odmawia zapłaty za wykonaną usługę bez uzasadnionego powodu, Serwis Zwarci podejmie następujące kroki:
   a) W pierwszej kolejności Klient zostanie wezwany do zapłaty w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail) z wyznaczeniem dodatkowego terminu 7 dni na uregulowanie należności. Wezwanie będzie zawierało informację o wysokości należności, odsetkach ustawowych za opóźnienie oraz potencjalnych dodatkowych kosztach związanych z windykacją.
   b) W przypadku braku zapłaty po upływie dodatkowego terminu, Serwis przekaże sprawę firmie windykacyjnej, co może wiązać się z dodatkowymi kosztami dla Klienta, w tym kosztami windykacji, opłatami za obsługę prawną oraz kosztami sądowymi, jeśli sprawa zostanie skierowana na drogę sądową.
   c) Serwis zastrzega sobie prawo do dochodzenia należności na drodze prawnej, w tym do wniesienia pozwu do sądu właściwego dla siedziby Serwisu. Klient zostanie obciążony wszystkimi kosztami postępowania sądowego, w tym opłatami sądowymi, kosztami zastępstwa procesowego oraz innymi kosztami wynikającymi z przepisów prawa.
   d) W trakcie postępowania windykacyjnego lub sądowego Serwis może wstrzymać wydanie sprzętu, a także naliczyć opłaty za przechowywanie zgodnie z § 8, punkt 1, aż do momentu uregulowania wszystkich należności.

§ 6. Reklamacje

1. Reklamacje napraw wykonanych przez Serwis powinny być wnoszone niezwłocznie po zaobserwowaniu usterki, w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail Serwisu. Serwis rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, informując Klienta o wyniku. Dalsze korzystanie z urządzenia pomimo wykrytych usterek może spowodować jego uszkodzenie, za co Serwis nie ponosi odpowiedzialności.

§ 7. Gwarancja i rękojmia

1. Gwarancja na wymienione komponenty wskazane w Karcie serwisowej jest udzielana na okres jednego roku od daty zakończenia naprawy, z zastrzeżeniem § 4, punkty 12 i 13. Wady fizyczne wymienionych części lub wadliwie wykonana usługa ujawnione w okresie gwarancji będą usuwane bezpłatnie w możliwie krótkim terminie. Gwarancja obejmuje wyłącznie wady powstałe z przyczyn tkwiących w sprzedanych częściach.
2. Gwarancją nie są objęte uszkodzenia na skutek niewłaściwego, niezgodnego z instrukcją obsługi użytkowania i przechowywania produktu, mechaniczne uszkodzenia i wywołane nimi wady, uszkodzenia spowodowane przez czynniki lub urządzenia zewnętrzne, uszkodzenia powstałe na skutek samowolnych napraw i przeróbek dokonanych przez Klienta lub osoby nieupoważnione, w przypadku stwierdzenia uszkodzenia plomb gwarancyjnych, uszkodzenia wynikające z naturalnego zużycia, takie jak: zarysowania, zabrudzenia, otarcia, wytarcia napisów itp.
3. Pracownicy Serwisu są upoważnieni do oceny przyczyn wad produktu lub wykonanej usługi.
4. Uprawnienia z gwarancji nie obejmują prawa do domagania się zwrotu utraconych zysków w związku z wadami wykonanej usługi.
5. Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres przebywania urządzenia w Serwisie.
6. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
7. Odpowiedzialność z tytułu rękojmi dla Klientów, którzy nie są konsumentami zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, jest wyłączona.

§ 8. Przechowywanie i utylizacja sprzętu

1. Jeżeli urządzenie nie zostanie odebrane w terminie 30 dni od daty zakończenia naprawy, Serwis jest uprawniony do naliczania opłat za bezumowne przechowywanie sprzętu. Przechowanie następuje na koszt i ryzyko Klienta. Opłata za przechowanie wynosi 2 zł brutto za każdy dzień przechowania. Serwis nie odpowiada za usterki powstałe w wyniku nieużywania sprzętu, w szczególności niedziałające, napuchnięte baterie.
2. W sytuacji, gdy koszty magazynowania sprzętu przewyższą rynkową wartość urządzenia określoną za pośrednictwem firmy AMSO, Serwis powiadomi Klienta o planowanej utylizacji, dając mu 14 dni na odbiór sprzętu po uregulowaniu należnych opłat. Po upływie tego terminu sprzęt może zostać bezpłatnie zutylizowany, z zastrzeżeniem § 4, punkt 7.
3. W związku z przepisami dotyczącymi postępowania z zużytym sprzętem elektronicznym, wprowadzonymi ustawą z dnia 11 września 2015 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz.U. 2015 poz. 1688), realizującymi postanowienia dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 2012/19/UE z dnia 4 lipca 2012 r. w sprawie zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (WEEE) (Dz. Urz. UE L 197 z 24.07.2012, str. 38, z późn. zm.), posiadacz zużytego sprzętu jest obowiązany do przekazania go zbierającemu zużyty sprzęt. Klient przyjmuje więc do wiadomości, że elementy wymontowane z naprawianego sprzętu elektronicznego, zawierające materiały niebezpieczne dla środowiska, nie zostaną mu zwrócone, a przekazane organizacji posiadającej zezwolenia na zbieranie takich odpadów i ich bezpieczną utylizację.

§ 9. Prawo odstąpienia od umowy

1. Gdy przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, zgodnie z art. 38 pkt 6 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klientowi zlecającemu usługę nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia.
2. W przypadku umów zawieranych na odległość (np. przez formularz online) Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, chyba że usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Klienta przed upływem tego terminu, o czym Klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem usługi.

§ 10. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie właściwe przepisy polskiego prawa.